项目概述

客户背景

随着信息系统建设规模的不断增长，企业运维服务采购的难度加大，运维成本和服务质量的差异化已经成为企业的最大问题，为更好的履行IT运维服务工作，在保证业务系统安全稳定运行的同时，降低IT系统运维服务成本投入和管理难度。

客户痛点

IT设备系统覆盖IBM、HP、CISCO、华为、华三等将近30个厂商的130种型号，需要经验丰富的综合性的IT技术人才；业务系统均为关键生产系统，要求极高的安全稳定运行率；IT运维服务管理人员缺乏，管理工作标准流程不规范，需要重新梳理。

解决方案

服务内容

专职项目经理、系统故障解决服务(电话、远程、现场)、电话技术支持服务、版本管理优化服务、系统周期巡检服务、技术资料服务、培训服务、重要通讯保障服务、应急方案设计与预演服务、跨平台辅助故障定位服务、驻场服务：配备6名驻场服务工程师（专业方向客户指定）、专项服务：系统性能风险管理控制服务、系统安全漏洞扫描与加固。

服务方式

电话、邮件、远程、现场（驻场）

服务要求

1、及时响应、持续跟踪的在线支持中心

2、明确的SLA承诺，量化的指标使服务质量标准、可衡量

3、规范、完善的服务管控

4、规范、可靠的工程师现场支持

5、专业性强的服务分析报告文档

驻场服务

安排熟悉客户端业务系统逻辑的专业技术服务人员，进行年度5*8小时驻场服务，代替客户进行IT系统运维管理。

恒泰嘉信利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应，及时排除了企业各生产系统中出现的问题和故障，确保了IT系统的正常稳定、可靠地运行，并达成承诺的SLA。

优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重，完善的维保体系再次验证了神州信息公司在综合IT服务领域的强大实力，为IT系统维保服务树立了极富借鉴意义的样板。